管理沟通不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的艺术性，其艺术性很大程度上体现在管理沟通方面。沟通是听和说的艺术，管理沟通更是情商智慧的集中体现。从艺术角度来讲，管理沟通需要注意以下三点：
　　1.作为管理者，你要对管理有一个正确、良好的看法。
　　管理者并不是把权力揽在身上，然后把责任交给下属，作为一名管理者，你的目的就是把执行公司的战略目标，把可实现目标的计划落地，通过你的下属来执行并完成任务，从而拿到公司想要的结果。你有效沟通的目的在于，是员工可以高效、自主地工作，并且朝着公司鼓励的方向去走。
2.从对团队期望的结果中倒推，为了完成目标，我们需要做哪些事?分多少步骤?
      逻辑是什么?你与员工谈谈我们团队发展的目标和方向是什么，公司对团队想要的结果是什么，要具体化、可量化，然后与下属讨论，怎么完成这个目标，而你的计划是什么?让下属认真做一个可执行性的计划、所需要的资源、人力、时间等罗列出来，你们一起沟通与评估这计划的可执行性，并且对下属的执行计划实现跟踪，此计划是下属提出，你与他评估后制定的，更应该以执行为重要的步骤，定时(每周或每天)给上司反馈执行的进度，并且当遇到困难时，应该让下属想好2个解决方案，你们再讨论这事怎么解决比较妥善，遵循：“谁负责，谁改变，谁受益!”的原则。
　　3.我们不以完成本职工作为终点，更应该以交付客户的体验好坏为起点
　　很多时候，管理者都会犯官本位主义：只知道完成自己部门应有的工作就好了，不太关注与其它部门的协作和帮助，导致管理内耗太大，交付给客户的价值少之又少，影响了客户体验，从而导致收入减少，而成本又降不下来，很容易造成公司/团队的亏损。
　　我们应该从整个交付链条来思考，怎么帮隔壁部门把效率提上来的同时，又把本职工作做好，并且交付给客户的价值是得到客户的认可的，无论是刚刚好的质量、还是高标准的质量，都要求有区别化的对待，以客户的满意为准，而不是以本部门的工作为准。

---

九江新励成演讲口才培训机构